- Peut on passer commande par téléphone ?

Oui! c'est très facile et vous bénéficierez en plus des conseils de nos techniciens si vous hésitez sur certains produits ou que vous désirez des précisions. Vous pouvez nous appeler du Lundi au Vendredi de 14h à 17h30 (GMT+1 Paris) hors jours fériés et week end.

- Combien coute la communication si l'on vous téléphone ?

C'est le prix d'une communication locale à partir d'une ligne fixe France-telecom, gratuit à partir d'une ligne ADSL (Free, Neuf, Orange, Darty etc), selon opérateur avec un mobile.

- Je téléphone d'une ligne fixe, mais de l'étranger, pouvez-vous me rappeler ?

Non nous ne le pouvons pas. Préférez l'utilisation de l'email dans ce cas.

- Et sur mon téléphone portable ?

Non, préférez nous appeler à partir d'un fixe de chez vous ou au bureau (pendant votre pause), votre ordinateur et numéro de commande à portée de mains.

- Est-ce toujours la même personne au téléphone ?

Oui! sauf cas exceptionnel bien entendus. Il est possible que suite à un trop grand nombre d'appels vous ne puissiez pas nous joindre, préférez l'email dans ce cas.

- Comment ajouter un produit à mon panier ?

Il suffit de cliquer sur le bouton "acheter" de la fiche produit que vous désirez, utilisez les boutons "+" et "-" pour ajuster la quantité ou indiquez la dans le champs prévu à cet effet.

- Comment supprimer un produit de mon panier ?

Il suffit d'indiquer une quantité de zéro ou de cliquer sur le bouton "-".

- Comment je valide ma commande ?

En cliquant sur le bouton "détails" de votre panier, puis laissez vous guider.

- Je n'arrive pas à effectuer mon paiement par carte bancaire, que faire ?

C'est problématique, et cela est souvent dus à des actions de maintenances sur le module de paiement sécurisé par les techniciens de la banque ou parce que vous avez rencontrer un problème avec la validation 3D Secure. Essayez quelques minutes plus tard ou contactez votre banque pour plus d'information sur le fonctionnement de 3D Secure.

- Quand recevrais-je ma commande, si je la passe maintenant ?

- délais d'expédition et délais de récéption ?

Entre le moment ou vous passez votre commande et le moment ou vous la recevez, il y à deux étapes : La préparation et l'acheminement. Quand nous indiquons 24/48h c'est que d'une manière générale ce sont les delais moyens constatés entre la préparation et la récéption, hors week end, jours férié ou autres causes probable pouvant allonger ce temps (rupture de stock, catastrophe naturelle etc). Les commandes sont préparée du lundi au vendredi entre 9 et 12 heure (hors jours fériés) et prises en charges par les services postaux entre 11 et 15 heures, notre Simulateur prend en compte ces paramètres et prend en compte également les Week End, il ne fait qu'indiquer une information donnée à titre indicatif qui n'as donc pas valeur de garantie de délai de livraison. Nous avons mis en place ce simulateur pour informer principalement les clients passant commande le vendredi que leurs commandes ne seraient préparées que le Lundi suivant.

- Qui transporte mon colis ?

Cable-Discount à choisis La Poste pour acheminer vos colis. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif par La Poste, Cable-Discount ne saurait être tenu responsable dans le cas de délais de livraison supérieurs dus à un dysfonctionnement interne de La Poste (grèves, intempéries, catastrophes naturelle, privatisation, jours fériés etc). Dans certains cas il peut s'écouler plus de 48H pour votre livraison.

- Quels sont les tarifs d'expéditions ?

Le tarifs d’expédition sont en fait une participation à la préparation. Vus les délais moyens de livraison constatés, nous ne proposons pas de mode dit "rapide" car nous les jugeons trop couteux.
Voici les tarifs en vigueur :

4€ TTC  Envoi normal pour la France métropolitaine.*
6€ TTC  Envoi avec suivi pour la France métropolitaine.*
8€ TTC  Envoi en suivi avec assurance pour la France métropolitaine.*
10€ TTC pour l'Europe et DOM/TOM.
*Frais de port offerts à partir de 50€ de commande en destination de la France métropolitaine.

- Puis-je faire livrer ailleurs qu'à l'adresse de facturation ?

Bien sur! que vous soyez en vacances ou que vous souhaitiez envoyer une "commande cadeau" à un proche, vous pouvez parfaitement définir une adresse de livraison différente de celle pour la facturation, vous y serez invité lors du passage de la commande.

- Mon colis n'est toujours pas arrivé ?

Aie! Et nous en sommes les premiers désolé. Vous pouvez vous rendre à votre bureau de poste pour savoir si ils l'ont reçus. Contactez nous afin que l'on résolve le problème dans les plus brefs délais.

- Comprendre le suivis colis ?

Le suivis colis permet, comme son nom l'indique, de suivre l'acheminement de votre colis de notre entrepôt à chez vous. Ce suivis n'est pas mis à jours en temps réel et n'est donc la qu'à titre indicatif. Il existe plusieurs statuts plus ou moins obscurs et nous vous invitons à nous contacter pour plus de précisions.

- Je suis handicapé ou dans l'incapacité physique de me rendre à mon bureau de poste, que faire ?

Rassurez-vous! Nous traitons cela au cas par cas, contactez nous, vous ou un proche, afin de trouver la meilleure solution pour vous aider. Vous pouvez également faire une procuration à votre AVS, un proche ou un voisin de confiance, pour qu'il aille retirer votre colis à votre place.

- Je souhaite me rétracter, annuler, retourner ma commande, comment procéder ?

C'est très simple, pour cela il suffit de nous retourner votre commande dans un délai de 7 jours ouvrés (nous prenons la date de récéption réelle comme point de départ) le tout à :
VPC02 - RETOUR (n° de commande)
BP40084
02602 VILLERS COTTERETS cedex

- Qui à la charge des frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client dans un premier temps. Nous remboursons ces frais dans le cas d'une erreur qui se serait produite dans notre logistique ou à la suite d'un bogue informatique. Nous ne fournissons ni timbres ni enveloppes ou colis de rechange pour effectuer le retour., Essayez au maximum de ne pas "exploser" ou de jeter le colis d'origine qui vous servira dans ce cas. Il n'est pas non plus nécessaire de nous fournir une enveloppe pré-timbrée ou un colis pour la réexpédition car nous ne l'utiliserons pas.

- Quid du remboursement ?

Bien que la loi nous autorise 30 jours de délai pour effectuer un remboursement, nous nous efforçons de le faire le plus rapidement possible et d'égal à égal : chèque contre chèque, virement par virement, paypal par paypal ou encore sous forme d'avoir sur votre compte Cable-Discount. Dans la plupart des cas, cette opération est effectuée dés réception de l'ordre de remboursement et réception de votre commande en retour, en moyenne cela prend de 24heures à 15 jours.

- Je me suis trompé, puis-je refuser le colis à sa réception ?

C'est ballot... mais oui et cela vous évitera de payer des frais de retour. Si vous n'avez pus directement refuser le colis, marquez "refusé" dessus et ramenez le à votre bureau de poste, la plupart du temps La poste se montre compréhensive sur ces cas.

- J'ai bien reçu mon colis, mais l'un des produits à un défaut, ne fonctionne pas ou est manquant ?

En cas de produit défectueux nous traitons le problème au cas par cas et nous remplaçons ce dernier car garantis 1 an sur tout les articles et 10 ans sur la marque Clicktronic. Contactez nous pour que nous vérifions ensemble que vous l'aillez utilisé correctement et si il est bien défectueux pour procéder au remplacement sans frais (garantie) de ce dernier. Dans les autres cas, contactez nous pour obtenir de plus amples informations. Nous prenons rarement l'initiative d'envoyer un colis incomplet (sauf en cas de rupture de stock par exemple).

- Je suis handicapé ou dans l'incapacité physique de me rendre à mon bureau de poste, que faire ?

Rassurez-vous! Nous traitons cela au cas par cas, contactez nous, vous ou un proche, afin de trouver la meilleure solution pour vous aider. Vous pouvez également faire une procuration à votre AVS, un proche ou un voisin de confiance, pour qu'il aille retirer votre colis à votre place.

- Par quel moyens puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez la régler par Carte bancaire (CB/Visa/MasterCard) c'est la solution la plus rapide au moyen du module de paiement sécurisé de la BNP (ou PayPal sans compte), par PayPal qui accepte un grand nombre de carte de paiement, Bon administratif pour les établissement public ou encore par virement ou chèque auquel cas votre commande sera expédiée une fois le règlement reçu.

- Ma carte de retrait ne passe pas, pourquoi ?

Les cartes de retrait ne sont pas prévue pour les paiements en ligne. Vous devez posséder une carte de crédit ou de paiement de type carte bleu, visa ou master card, ou encore via Paypal avec une carte privative (Aurore, 4 etoiles, Cofinoga...).

- Nous sommes un établissement public et nous payons par bon administratif, est-ce possible ?

Oui! votre commande sera expédiée dans les délais normaux dés passage de la commande, vous recevrez à ce moment une facture par email ou par courrier selon les demandes.

- Nous sommes un établissement/société et nous désirons un devis ?

Aucuns problèmes, contactez nous pour obtenir ce devis.

- Qui assure les transactions CB lors des paiements (hors PayPal) ?

Le paiement en ligne sécurisé est assuré par BNP Paribas à l'aide de sa solution Mercanet. A aucun moment les numéros de carte ne transitent ni ne sont stockés sur nos serveurs, ce qui vous garantit la meilleure sécurité en matière de paiement.
Mercanet réalise la gestion globale du paiement en ligne, de l'acquisition de la transaction par carte sur Internet jusqu'à la remise en banque.  Après avoir enregistré sa commande et les coordonnées de livraison, l'internaute choisit de régler son achat en ligne en cliquant sur le logo correspondant à sa carte de paiement (CB, Visa, Eurocard/Mastercard...) affichée sur le site marchand.  Un lien se crée alors avec le serveur de paiement BNP Paribas (atos) espace qui gère les différentes étapes de la transaction selon un protocole d'échanges sécurisés cryptant les informations (SSL: Secure Socket Layer). Mercanet fait appel au système 3D Secure, vous serez alors invité à donner plusieurs informations à ce module selon votre Banque, si vous trouvez cela fastidieux, vous pouvez utiliser PayPal sans compte pour regler votre commande par CB.

- Comment proceder à un règlement par chèque ?

C'est trés simple, passez votre commande, puis au moment d'éffectuer le règlement choisissez "chèque" tout y est indiqué. Afin de faciliter le traitement de vos commandes réglées par chèque, indiquez le numéro de commande au dos de ce dernier, ne l'agraffez pas. Votre commande sera expédiée dés réception de votre règlement.

- La légalité de vos CGV ?

Les CGV sont un ensemble d'articles présentant le fonctionnement commercial et légal du site et décrivant vos droits, nos devoirs. Les informations y figurant sont obligatoires et logiquement conformes au Code de la consommation Français. Les CGV sont éditées et mises à jours par notre préstataire boutique Store-Factory.

- à quoi sert le bouton bleu "partager" sur les produits ?

C'est le bouton qui permet de "partager" la fiche produit ou une liste de produits avec vos amis sur le réseaux social FaceBook, vous devez avoir un compte sur ce dernier pour que cela fonctionne.